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旅客服务部客服中心全面推行“5、3、1”服务

 

发布日期:[2019/8/18]   点击率:[147]  来源:旅客服务部  作者:奉霞

 

    为进一步践行“真情服务”理念,提升机场服务质量,自8月份以来,旅客服务部客服中心全面推行“5、3、1”服务,取得良好效果。

    “5、3、1”服务:即5米关注、3米微笑、1米问候。具体讲就是见到旅客5米开始目光接触,关注旅客;3米开始亲切微笑、站立;1米进行主动问候,热情交流。

    半个月来,客服中心采用1对1方式现场教授“5、3、1”服务,并根据人员掌握情况,使用卷尺进行定位,提高员工的空间意识,确保每位员工都能熟练掌握“5、3、1”服务的具体要求。

    通过半月的实践,客服人员服务水?#25509;行?#25552;升,旅客满意度也得到进一步的提高。后期,旅客服务部客服中心将以此为契机,不断完善服务措施,全面提升服务质量,更好展现机场风采。

                  

                  

                  

                  

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